Точно преди коледа дадох една голяма картина за рамкиране със стъкло в
магазинчето на Хиперион 2005, на ул Шопен във Варна. Поръчах си двойна рамка
(паспарту и външна) за цена малко над 100 лв., с матово стъкло и фазерен гръб.
Когато взех готовата рамкирана картина - стъклото беше много прашно. Попитах
да не би да има прах отвътре, зад стъклото и ми казаха, "Не, няма."
Прибрах си картината вкъщи - почистих хубаво и видях, че наистина стъклото
от вътре не само, че беше наистина прашно, но и самото стъкло имаше потъмняване в единия край.
След коледните празници, направо отидох до магазина да направя рекламация и
служителката ме посрещна сопнато "Вие сте длъжни да си проверявате
картините, не аз."
"Но нали вие вземате парите и издавате стоката?" недоумявам на свой ред.
Не била длъжна да проверява качеството на стоката, която издава.
"А няма ли да я почистите? Все пак е голяма картина, запечатана с щифтове, тиксо и прочее неща?"
"Да не мислите, че аз ги правя тука тези рамки. Не мога да ви я
почистя. Питайте колежката ми, ако тя се съгласи да я върне в ателието..."
Разменихме още няколко реплики, в които общо-взето, аз като активен потребител се възмущавах от отказа на облужващия персонал да поеме отговорност за качеството на услугите, които предоставя или да приеме рекламацията. А обслужащия персонал от своя страна едва ли не мен да ме изкара виновен, че правя рекламация а не си отварям очите преди да платя.
В крайна сметка се свързах със собственика на бизнеса, който по телефона се
извини от името на недружелюбната си служителка. Увери ме, че ще преведат
стоката в коректен вид и, че напълно приема рекламацията.
Мнението ми за Хиперион 2005 - рамки и картини във Варна - е, че една от
служителките обслужващи клиенти - няма търговски обноски или усет за представителност. Не умее да се справя с рекламации, и като цяло отблъсква вместо да задържа клиенти.
Отделно от това, не проверяват дали рамките, които издават на клиентите след
приключване на поръчката отговарят на качеството, което се очаква от стока,
която не е преоценена.
МНЕНИЕ: Внимавайте, ако си поръчвате рамки от тях - проверявайте
дали всичко е наред.
На ул Шипка има две други галерии, както и една на ул Радко Димитриев - все алтернативи в близост.
