Рамки за картини от Хиперион 2005

Точно преди коледа дадох една голяма картина за рамкиране със стъкло в магазинчето на Хиперион 2005, на ул Шопен във Варна. Поръчах си двойна рамка (паспарту и външна) за цена малко над 100 лв., с матово стъкло и фазерен гръб.

Когато взех готовата рамкирана картина - стъклото беше много прашно. Попитах да не би да има прах отвътре, зад стъклото и ми казаха, "Не, няма."

Прибрах си картината вкъщи - почистих хубаво и видях, че наистина стъклото от вътре не само, че беше наистина прашно, но и самото стъкло имаше потъмняване в единия край.

След коледните празници, направо отидох до магазина да направя рекламация и служителката ме посрещна сопнато "Вие сте длъжни да си проверявате картините, не аз."

"Но нали вие вземате парите и издавате стоката?" недоумявам на свой ред.

Не била длъжна да проверява качеството на стоката, която издава.

"А няма ли да я почистите? Все пак е голяма картина, запечатана с щифтове, тиксо и прочее неща?"

"Да не мислите, че аз ги правя тука тези рамки. Не мога да ви я почистя. Питайте колежката ми, ако тя се съгласи да я върне в ателието..."

Разменихме още няколко реплики, в които общо-взето, аз като активен потребител се възмущавах от отказа на облужващия персонал да поеме отговорност за качеството на услугите, които предоставя или да приеме рекламацията. А обслужащия персонал от своя страна едва ли не мен да ме изкара виновен, че правя рекламация а не си отварям очите преди да платя.

В крайна сметка се свързах със собственика на бизнеса, който по телефона се извини от името на недружелюбната си служителка. Увери ме, че ще преведат стоката в коректен вид и, че напълно приема рекламацията.

Мнението ми за Хиперион 2005 - рамки и картини във Варна - е, че една от служителките обслужващи клиенти - няма търговски обноски или усет за представителност. Не умее да се справя с рекламации, и като цяло отблъсква вместо да задържа клиенти.

Отделно от това, не проверяват дали рамките, които издават на клиентите след приключване на поръчката отговарят на качеството, което се очаква от стока, която не е преоценена.

МНЕНИЕ: Внимавайте, ако си поръчвате рамки от тях - проверявайте дали всичко е наред.


На ул Шипка има две други галерии, както и една на ул Радко Димитриев - все алтернативи в близост.

Онлайн магазин "Електрон"

Моето мнение за онлайн магазин за техника и инструменти "Electron.bg".

От този онлайн магазин няколко пъти съм поръчвал различна бяла и черна техника и всеки път съм бил доволен. Последно имах едно приключение с тостер, който се оказа технически неизправен. При направената заявка за връщане на стоката в рамките на установения по ЗЗП (Закон за Защита на Потребителите) 14 дневен срок - без никакъв проблем управителите на магазина ми гарантираха връщане на парите или замяна с друга стока по мой избор.

Като цяло съм доволен и от факта, че самите управители на магазина поддържат лична кореспонденция с клиентите си. Автоматично-генерирани или не - писмата изпратени от управителя до клиент, в които благодари за покупката или предлага услугите си, в случай на възникнали въпроси по конкретен продукт - тези бележки правят преживяването по онлайн пазаруване малко по-лично, и предоставят възможност за обратна връзка между клиент и бизнес.

Стоките са с най-ниски цени на онлайн пазара и идват с гаранция и пълна окомплектовка.

ПРЕПОРЪЧВАМ!

Матраци "Класик"

Моето мнение за фирма "Матраци "Класик"".

Фирмата предлага не само матраци, но и обзавеждане за спалня и други продукти за сън. Поръчах от тях легло и шкаф на турската фирма Яташ, както и матрак на същата фирма. Платих капаро и подписахме предварителен договор за доставка. Трябва да отбележа, че ми беше прилежно издаден касов бон за заплатения задатък (капаро) - нещо, което много малко фирми правят в България. Това е коректният начин.

По стечение на обстоятелствата доставката на поръчката ми беше забавена, тъй като от официалния вносител на Яташ - фирма "Ралица" не бяха предвидили, че в Търция (където мебелите и матраците се изработват при заявка) ще има поредица от национални празници, които ще забавят значително изработката и доставката на всички заявки.

Въпреки забавянето от 21 дни, от фирма Матраци "Класик" (въпреки, че забавянето не зависеше от тях) ми предоставиха искрени извинения и ми поднесоха подарък, с който ме спечелиха като клиент и за вбъдеще. А за периода на изчакване по време на неочакваното забавяне ми бяха предоставили и заместващи/временни матраци, с които да компенсират нуждата все пак да се спи върху нещо, докато поръчаните продукти пристигнат.

Като цяло, имайки се впредвид грижата към клиента, професионалната комуникация и извинението съпроводено с подарък по време на доставката - няма как да не бъда доволен от Матраци "Класик".

ПРЕПОРЪЧВАМ!

Дограма "Сити Комфорт"

Моето мнение за фирма за дограми "Сити Комфорт", Варна.

Приветливо посрещане от забързани в бизнес дела търговски персонал. За подмяната на дограма по 4 прозореца и две балконски врати, ми бяха предложени варианти за дограма и стъклопакет и на въпросите ми - отговорено.

Взех размери и ги предоставих по имейл, за което получих примерна оферта.
Приемайки офертата, в уговорен ден ме посети служител на фирмата да снеме реалните размери за конкретно финансово измерение на договора.

Изработката на дограмата със стъклопакета отне 30 дни, като по договор. В деня на монтажа се оказа, че единият от прозорците е със значителни по-малък размер - 60%. Грешката е била в служителя прехвърлящ снетите от него размери в поръчката. Същия прозорец бе изработен на ново и в рамките на деня - дограмата монтирата изцяло, с изключение на стъклопакета за сгрешения прозорец, което отне още 3 дни.

Мениджърът на фирмата пое разноските по изглаждането на дефект на един от стъклопакетите, които се изработват от друга фирма (трета страна).

Като цяло съм доволен от обслужването и ПРЕПОРЪЧВАМ търговеца.

Мебели "Явор"

Моето мнение за мебелен магазин "Явор" и по-точно за техния контрол на качеството и покупките онлайн.

Поръчах трапезна маса с четири стола, гардероб и скрин. За скрина и гардероба в монтажните комплекти липсваха достатъчен на брой дюбели от нужният размер. За сметка на това, имаше няколко твърде големи, които не могат да се използват за нищо друго, освен потребителя да си ги среже на две, за да получи два твърде малки...

Едната страница на гардероба беше с пробиви за дюбелен и винтов монтаж, изместени с точно един сантиметър встрани. Това, разбира се, прави монтажа невъзможен без допълнително пробиване на дупки на нужната позиция.

Трапезната маса бе с одран плот и липсващо регулируемо краче на един от краката. Онези, малки винтове, които се затягат или развиват, за да се оберат неравностите на пода.

Един от четирите стола бе надран до дърво, на три места.

Покупка за над 2000 лева. А можеха поне да имат един човек, който оглежда артикулите преди да ги изпратят до клиента.

Комуникацията с отдел "рекламации" е трудна и тромава. Впечетлението е, че имат твърде много рекламации, защото им отнема три дни за да се свържат с мен и да обработят рекламацията. Това е само за да се уговорят първи стъпки. След няколко кратните ми неуспешни опити да получа информация по развитието на рекламацията, по електронната поща и по телефона - 18 дни по-късно един стол бе подменен.

Мнението ми е:  НЕ ПРЕПРЪЧВАМ!